Am Beispiel der Hilfsmittelversorgung durch die „AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen“ untersuchte das IWAK die Qualität der Hilfsmittelversorgung in einem Bereich, der seit 2008 von der AOK Hessen ausgeschrieben wird. Mit einem multimethodischen Ansatz loteten die Wissenschaftlerinnen die Möglichkeiten aus, die Qualität der Produktpassung zu operationalisieren und untersuchten die Qualität der Versorgungsprozesse. Insgesamt beurteilen die AOK-Versicherten die Versorgungssituation als positiv, gleichwohl zeigen sich Möglichkeiten zur Verbesserung.

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